Política de reembolso

Última atualização: 15 de outubro de 2026

Queremos que fique feliz com a sua encomenda. Aqui está exatamente o que está coberto, para não haver surpresas.

Se algo estiver errado com a sua encomenda

Se a sua encomenda chegar danificada, com defeito ou não for o que encomendou, envie um e-mail para support@calibre.international no prazo de 10 dias após a entrega. Inclua:

• o número da encomenda
• fotografias nítidas do problema, ou um vídeo curto se uma fotografia não o mostrar
• se chegou danificado, uma fotografia da embalagem e da etiqueta de envio

Depois de analisarmos o pedido, resolvemos:

• Muito danificado, com defeito ou artigo errado: uma substituição gratuita ou o reembolso total.
• Parcialmente danificado: uma substituição ou um reembolso parcial.
• Peça em falta: enviamos a peça em falta, ou uma substituição se a peça em falta impedir o uso.

Pequenas marcas estéticas que não afetam o uso, como riscos ligeiros, não estão cobertas, nem danos apenas na caixa exterior de envio.

Estes prazos são a nossa cobertura comercial e acrescem aos seus direitos legais: como consumidor, beneficia da garantia legal de conformidade prevista na lei portuguesa (Decreto-Lei n.º 84/2021), que é de três anos para bens móveis.

Direito de livre resolução (14 dias)

Como consumidor residente na União Europeia, pode desistir da compra sem indicar qualquer motivo no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebeu a encomenda. Para isso, envie-nos uma declaração inequívoca (um e-mail para support@calibre.international com o número da encomenda chega) antes de o prazo terminar. Pode usar o modelo que se segue, mas não é obrigatório: «Comunico que resolvo o contrato de compra da encomenda n.º [número], recebida em [data]. Nome: [nome]. Morada: [morada].»

Se exercer este direito, devolvemos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de envio da entrega normal, sem demora injustificada e no prazo máximo de 14 dias a contar do dia em que fomos informados da sua decisão, através do mesmo meio de pagamento que usou. Podemos reter o reembolso até recebermos o produto ou uma prova de que o enviou.

O produto deve ser devolvido no prazo de 14 dias a contar da comunicação, em bom estado. Os custos da devolução ficam a seu cargo. Como o armazém do nosso parceiro fica na China, o envio de volta pode custar mais do que o produto: antes de devolver, escreva-nos, porque muitas vezes conseguimos uma solução mais simples (por exemplo, uma devolução para uma morada mais próxima ou um reembolso sem devolução). É responsável pela depreciação do produto que resulte de um manuseamento além do necessário para verificar a sua natureza e características.

Devoluções

Para uma substituição ou reembolso por dano ou defeito, não precisa de devolver nada: resolvemos o pedido com as suas fotografias ou o seu vídeo.

Fora do direito de livre resolução, não aceitamos devoluções que não tenham sido combinadas connosco previamente. Qualquer devolução combinada deve ser enviada para a morada que indicarmos.

Encomendas atrasadas ou perdidas

A maioria das encomendas chega dentro dos prazos indicados na nossa política de envios. Se a sua encomenda não tiver chegado 45 dias depois de ser enviada, contacte-nos e enviamos uma substituição ou reembolsamos.

Se o seguimento indicar que a encomenda foi entregue mas não a encontrar, verifique primeiro com os vizinhos e com a estação dos CTT ou o ponto de entrega local. Só podemos reenviar ou reembolsar uma encomenda que o seguimento mostre como entregue se nos enviar uma confirmação oficial de não entrega da transportadora.

Verifique com atenção a morada de entrega ao finalizar a compra. Se uma encomenda não puder ser entregue porque a morada estava incorreta ou incompleta, ou porque foi recusada ou não levantada, não conseguimos oferecer reembolso nem reenvio.

Cancelamentos

Pode cancelar com reembolso total até a encomenda ser processada para envio. Envie-nos um e-mail o mais depressa possível. Depois de processada, a encomenda já não pode ser cancelada, mas mantém o direito de livre resolução descrito acima. Se não conseguirmos enviar a encomenda no prazo que indicámos, avisamos e pode cancelar com reembolso total.

Reembolsos

Os reembolsos aprovados são devolvidos ao meio de pagamento original no prazo de 5 a 7 dias úteis. O seu banco pode demorar mais alguns dias a mostrá-los.

Acontecimentos fora do nosso controlo

Mau tempo severo, perturbações nas transportadoras, inspeções alfandegárias e acontecimentos semelhantes podem atrasar as entregas e a resolução dos pedidos. Se isso acontecer, mantemo-lo informado.

Os seus direitos

Esta política não afeta os direitos que tem ao abrigo da lei aplicável. Em caso de litígio de consumo, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo; a lista das entidades autorizadas está disponível no Portal do Consumidor, em www.consumidor.gov.pt.

Contacto

Calibre Electronics Limited
E-mail: support@calibre.international. Respondemos no prazo de um dia útil.